Contenu

• Tableau de comparaison
• Définition de l'ERP
• Avantages de l'ERP
• Définition du CRM
• Avantages du CRM
• Conclusion

La différence cruciale entre ERP et CRM réside dans le fait que les systèmes ERP ne communiquent pas directement avec les clients, mais que les systèmes CRM nécessitent une interaction directe avec les clients. Cependant, ces systèmes fonctionnant peuvent correspondre, mais ils fonctionnent dans des domaines différents. Le progiciel de gestion intégré contient une grande quantité de données structurées qui peuvent être manipulées facilement, tandis que le système CRM peut être non structuré. Un logiciel de CRM peut être considéré comme le sous-système de l'ERP.

1. 1. Tableau de comparaison
   2. Définition
   3. Différences Clés
   4. Conclusion

Tableau de comparaison

Base de comparaison	ERP	CRM
Stands pour	Progiciel de Gestion Intégré	Gestion de la relation client
De base	Se concentre sur les processus métier.	Se concentre sur les clients.
Exemple	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Approprié pour	Grande entreprise	Petite entreprise avec peu de division
la mise en oeuvre	Fastidieux et coûteux	L'installation nécessite moins de temps et d'argent
Migration de données	Assez difficile	Facile et Rapide

Définition de l'ERP

Les progrès de la technologie ont donné naissance à des environnements commerciaux dans lesquels les entreprises et les organisations développent chaque jour de nouveaux clients. Cela a également renforcé les exigences des utilisateurs ou des clients, des employés travaillant dans différents départements et à différents niveaux, qui doivent être remplies afin d'obtenir la satisfaction du client et le bon fonctionnement d'une organisation, ce qui se traduira par de meilleures opportunités de marché. Ainsi, pour gérer des activités telles que la comptabilité, les stocks, les ressources humaines, la chaîne d’approvisionnement, ERP (Enterprise Resource Planning) le logiciel est développé.

On dit que l'ERP est fortement axé sur les données car il intègre les processus de données et l'ensemble de l'organisation dans un système combiné. ERP est un logiciel d’application multimodule en temps réel, qui permet de surveiller en temps réel des processus spécifiques à une entreprise, tels que la production, la planification, la fabrication, la gestion des stocks, etc. C'est un moyen rentable pour la gestion d'entreprise.

Avantages de l'ERP

• Fournit une gestion facile.
• Aider à la planification stratégique
• La collecte de données automatisée se traduit par une efficacité accrue.
• Aide à réduire les coûts et les risques globaux et permet la croissance des activités.

Définition du CRM

le CRM (Gestion de la relation client) Le logiciel fournit une interface pour l’interaction des entreprises avec les clients. Le terme gestion de la relation client signifie que l'interaction entre le client et l'entreprise est régie. Le CRM implique l'accumulation d'intelligence pour fournir de meilleurs services au client.

Il facilite l'automatisation et l'optimisation des fonctions spécifiques au client telles que les ventes, le marketing, le support et les services. Le logiciel est utilisé pour rechercher les informations sur les clients dans différents départements, identifier les pistes, créer des campagnes de marketing et des informations sur le logement pour les nouveaux clients. Le CRM est considéré comme un travail de front office.

Avantages du CRM

• Cela aide à créer une meilleure relation entre les clients.
• Améliore la capacité de vente croisée et augmente la rentabilité.
• Améliore la collaboration en équipe.
• Les clients sont immédiatement servis, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et du personnel.

1. Dans les logiciels ERP, l’accent est mis sur les processus d’entreprise, tandis que le logiciel de gestion de la relation client se concentre sur les processus liés au client et aux ventes.
2. Le SAP est un exemple d'ERP. Par contre, Microsoft Dynamics CRM et Salesforce sont des exemples de CRM.
3. ERP est mis en œuvre dans une grande entreprise. En revanche, le CRM convient aux petites entreprises ayant moins de divisions.
4. Parmi les deux logiciels, le progiciel de gestion intégré prend du temps et de l'argent, tandis que le CRM nécessite moins de temps et d'argent.
5. La migration des données dans l'ERP est assez difficile en raison d'une énorme quantité de données. Au contraire, dans le CRM, c'est simple et rapide.

Conclusion

Les logiciels ERP et CRM sont principalement utilisés comme système de gestion intégré pour tous les départements et opérations de la société. Ces systèmes logiciels peuvent être différenciés par le fait que le logiciel ERP se concentre sur la logistique et les processus. Inversement, le CRM gère les requêtes relatives aux ventes et aux clients.